Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) | Susan Matz - Coiffeur

1. Terminbuchungen & Anzahlungen

Da wir ausschließlich mit festen 1-zu-1-Terminen arbeiten, reservieren wir unsere Zeit ganz exklusiv für Dich und Deine Wünsche.

• Anzahlungen: Um unseren Buchungsablauf für Dich so einfach wie möglich zu halten, arbeiten wir mit einer automatischen Systemgrenze. Bei größeren Dienstleistungen ab einem Gesamtwert von 100,– € (wie z. B. unseren aufwendigen Blond- und Colorationsbehandlungen) wird bei der Buchung eine Anzahlung in Höhe von 50 % des Dienstleistungspreises fällig. Alle Services unter dieser Grenze (wie z. B. ein Herrenhaarschnitt, ein Cut & Go oder auch unser „Schneiden & Styling“-Service) bleiben von der Anzahlung komplett befreit.
• Fristgerechte Absagen: Solltest Du Deinen Termin absagen müssen, erstatten wir Dir Deine Anzahlung selbstverständlich vollständig zurück.
• Rechtzeitige Verschiebungen: Wenn Du Deinen Termin verschiebst, bleibt Deine geleistete Anzahlung bestehen und wird ganz unkompliziert für Deinen neuen Wunschtermin angerechnet.

2. Stornierungen & Terminverschiebungen

Wir wissen natürlich, dass immer mal etwas dazwischenkommen kann. Dennoch bitten wir Dich von Herzen, uns Verschiebungen oder Absagen spätestens 5 Tage vor Deinem Termin mitzuteilen. So haben wir die Chance, die frei gewordene Zeit an eine andere Kundin oder einen anderen Kunden auf unserer Warteliste zu vergeben.

• Kurzfristige Absagen (ab 2 Tage vorher oder kürzer): Bei sehr kurzfristigen Absagen oder Verschiebungen (48 Stunden vor dem Termin oder noch kürzer) ist es für uns äußerst schwierig, die entstandene Lücke wieder zu füllen. In diesem Fall behalten wir uns vor, Deine geleistete Anzahlung als Ausfallgebühr einzubehalten.
• Faire Anrechnung: Wir erzielen mit Deiner Anzahlung keinen Gewinn, sondern decken damit lediglich unsere laufenden Kosten (wie Löhne, Miete und Nebenkosten), um den wirtschaftlichen Schaden so gering wie möglich zu halten. Sollten wir Deinen Termin kurzfristig doch noch anderweitig belegen können, reduziert sich die Gebühr um diesen erzielten Umsatz und wir schreiben Dir den Betrag dementsprechend wieder gut.
• Notfälle: Bei echten Notfällen finden wir gemeinsam mit Dir mit Sicherheit immer eine gute und faire Lösung für alle Seiten.

3. Ausfallgebühr bei fehlender Absage (No-Show)

Erscheinst Du zu einem gebuchten Termin ohne vorherige Absage nicht, wird eine pauschale Ausfallgebühr in Höhe von 50 % des Preises der gebuchten Dienstleistung fällig. Eine eventuell bereits geleistete Anzahlung wird hierauf selbstverständlich voll angerechnet.

4. Verspätungen

Ein verspäteter Start ist für unseren sorgfältig getakteten Arbeitsablauf im Team sehr schwer aufzufangen.

• Bis zu 15 Minuten: Kleine Verspätungen von wenigen Minuten können wir meist ausgleichen. Ab einer Verspätung von 15 Minuten verschiebt sich jedoch der gesamte Tagesplan, was auch gegenüber nachfolgenden Kundinnen und Kunden unfair wäre.
• Kürzung der Dienstleistung: Bei Verspätungen bis zu 30 Minuten passen wir Deine gebuchte Dienstleistung – sofern zeitlich machbar – flexibel an die verbleibende Zeit an. (Hast Du beispielsweise eine Balayage mit Haarschnitt und Styling gebucht, führen wir eventuell nur die Balayage und das Styling durch). Für den entfallenen Teil (z. B. den Haarschnitt) müsstest Du dann einen neuen Termin vereinbaren.
• Verrechnung: Da wir die Zeit exklusiv für Dich freigehalten haben, verrechnen wir in diesem Fall dennoch den vollen Preis der ursprünglich gebuchten Dienstleistung. Deine Verspätung wird in der Abrechnung wie eine Ausfallgebühr behandelt.
• Ab 30 Minuten: Bei einer Verspätung von mehr als 30 Minuten können wir die Behandlung leider nicht mehr durchführen. Der Termin gilt dann als kurzfristig ausgefallen (siehe Punkt 3).

5. Preise & Zahlungsmethoden

Es gelten die am Tag der Dienstleistung aktuellen Preise im Salon. Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:

• Barzahlung
• EC-Karte (Girocard)
• Mastercard & Visa

Der gesamte Betrag Deiner gebuchten und erhaltenen Dienstleistung ist direkt im Anschluss an Deinen Termin vor Ort im Salon zu bezahlen. Ratenzahlungen bieten wir nicht an.

6. Reklamationen & Dein Recht auf Nachbesserung

Wo Menschen arbeiten, können trotz größter Sorgfalt und Professionalität Fehler passieren. Das ist nicht schön, aber für uns gehört es zur absoluten Selbstverständlichkeit, diese bestmöglich zu beheben.

• Meldefrist: Solltest Du einmal mit einem Ergebnis nicht rundum zufrieden sein, trau Dich bitte und gib uns innerhalb von 5 Tagen persönlich, telefonisch oder per E-Mail Bescheid.
• Gemeinsame Lösung: Wir behalten uns immer das Recht zur Nachbesserung vor und werden alles daransetzen, eine für uns alle glückliche und zufriedenstellende Lösung zu finden. Eine Barauszahlung oder Rückerstattung bereits geleisteter Zahlungen ist ausgeschlossen.

7. Fachliche Ablehnung von Dienstleistungen

Als Team von Blond- und Farbspezialisten tragen wir eine hohe Verantwortung für die Gesundheit Deiner Haare. Unser Ziel ist es immer, ein professionelles, wunderschönes und langfristig tragbares Ergebnis zu erzielen.

• Ehrliche Beratung & fachliche Einwände: Sollte sich in einem Beratungsgespräch (vor Ort oder bereits am Telefon) herausstellen, dass Deine Wünsche chemisch nicht sicher umsetzbar sind oder die Haarstruktur durch die Behandlung zu großen Schaden nehmen würde, behalten wir uns das Recht vor, die Dienstleistung abzulehnen.
• Unverhältnismäßiger Aufwand: Dies gilt auch, wenn der nötige Aufwand in keinem gesunden Verhältnis zum gewünschten Ergebnis steht.
• Sicherheit geht vor: Bitte verstehe eine solche Absage unsererseits niemals persönlich, sondern als Zeichen unserer Professionalität. Wir führen keine Behandlungen durch, hinter denen wir fachlich nicht zu 100 % stehen können oder die das Wohl Deiner Haare gefährden. In einem solchen Fall bemühen wir uns selbstverständlich immer, gemeinsam mit Dir eine schonende und machbare Alternative zu finden.
• Umgang mit Anzahlungen & Beratungsgebühr: Sollte ein vorab online gebuchter Termin aus diesen fachlichen Gründen durch uns abgelehnt werden müssen, erhältst Du Deine geleistete Anzahlung selbstverständlich vollständig zurück. Bitte beachte jedoch: Findet im Vorfeld ein ausführliches Beratungsgespräch bei uns im Salon statt, bei dem sich diese fachliche Ablehnung herausstellt, berechnen wir dieses Gespräch als eigenständige Dienstleistung. Da es sich hierbei um unsere wertvolle Arbeitszeit und unsere fachliche Expertise handelt, wird die Beratung regulär verrechnet.

8. Mitgebrachte Produkte

Wir arbeiten im Salon ausschließlich mit unseren eigenen, professionellen Salonprodukten. Wir kennen deren chemische Reaktionen, Inhaltsstoffe und die genaue Anwendung am besten, um die Gesundheit Deiner Haare zu schützen.

• Aus diesem Grund verwenden wir keine von Dir mitgebrachten Produkte.
• Medizinische Ausnahmen: Eine Ausnahme machen wir bei Shampoos, die Dir aus medizinischen Gründen (z. B. bei nachgewiesenen schweren Allergien oder extremen Hautproblemen) ärztlich verordnet wurden. Klassische Sensitiv-Shampoos aus dem Drogeriemarkt fallen nicht unter diese Ausnahme.

9. Garderobe, Kleidung & Wertsachen

Bitte achte bei Deinem Besuch darauf, welche Kleidungsstücke und Wertsachen Du zu Deinem Termin mitbringt.

• Wertsachen & Garderobe: Wir sind ein kleiner, gemütlicher Salon. Unsere Bedienplätze und auch eine Garderobe liegen im hinteren Bereich und sind beim Betreten nicht sofort einsehbar. Zusätzlich haben wir eine Garderobe direkt an der Tür. Wir empfehlen Dir, keine großen Wertsachen an den Garderoben zurückzulassen. Wir bieten räumlich zwar einen gewissen Schutz, können aber im Falle eines Verlusts keine Verantwortung oder Haftung übernehmen.
• Schutz Deiner Kleidung: Wir achten bei jedem Schritt auf eine absolut saubere und professionelle Arbeitsweise. Dennoch arbeiten wir mit hochwirksamen Farben und Blondierungen, bei denen ein kleiner Spritzer nie ganz ausgeschlossen werden kann. Bitte trage daher zu Deinem Termin nicht Deine teuerste Kleidung oder Deine absoluten Lieblingsstücke.
• Passende Kleidung zum Termin: Bitte passe Deine Kleidung auch dem Termin an. Das Tragen eines weißen Rollkragenpullovers bei einer dunklen Haarfärbung erschwert uns die Arbeit erheblich, erhöht das Risiko von Flecken und gilt als grob fahrlässig.
• Nutzung der Schutzumhänge: Vor allem im Sommer verleiten hohe Temperaturen manchmal dazu, den schützenden Färbeumhang beiseitezuschieben. Wenn dadurch Farbe auf Deine Kleidung gelangt, ist das sehr ärgerlich – da sich unser Schutzumhang in diesem Moment aber nicht an seinem vorgesehenen Platz befand, können wir für diesen Schaden leider nicht aufkommen.
• Hinweis zu Handtaschen: Da die Abstellflächen an unseren Bedienplätzen bewusst niedrig und kompakt gehalten sind, können auch hier theoretisch Farbspritzer hingelangen. Bitte bringe daher nicht Deine Lieblings- oder Luxushandtasche mit an den Platz, da wir keine Garantie für absolute Spritzfreiheit übernehmen können.
• Versicherungsschutz: Sollte uns trotz aller Vorsicht ein echtes Missgeschick passieren, für das wir die Verantwortung tragen, sind wir selbstverständlich bestens versichert und regulieren den Schaden schnell und fair über unsere Betriebshaftpflichtversicherung.

10. Terminabsagen durch den Salon

Auch bei uns im Team können unvorhersehbare Notfälle oder plötzliche Erkrankungen auftreten. Sollten wir einen Termin unsererseits absagen müssen, tun wir alles Menschenmögliche, um Dir super zeitnah eine alternative Lösung anzubieten und Deinen Wunschtermin stattfinden zu lassen. Weitergehende Schadensersatzansprüche Deinerseits (wie z. B. die Erstattung von Fahrtkosten oder Verdienstausfällen) schließen wir aus. Genau wie bei Notfällen auf Deiner Seite sind wir auch hier immer um ein herzliches und faires Miteinander bemüht.

Stand: Juli 2026